凱文的異想世界

要犯過多少錯
才能懂得什麼是愛情
快樂跟痛苦   放手和擁有
有時候是同一件事
只有在愛情即將結束的那一瞬間

新冠病毒全球肆虐，讓企業發展無法正常服務客戶，無法實施正常管理機制，銷售下滑導致現金流緊張等三大衝擊。雖然你無法控制發生在身上的一切，但是你可以控制如何處置它。

美國CDC所設定的七大指導原則：

一、信任：人們相信資訊嗎？誰最適合布達？

二、資訊：人們最需要的資訊為何，如何讓他們尋獲資訊？

危機來臨，正是痛定思痛的時刻。     企業除了處理長期經營不善的事業單位，把傷害降到最小，並應改變戰略。     此時，重視忠誠客戶比開發新客戶重要，並且要大力發展數位轉型。       重視客戶需求，更勝於與競爭者較勁。     專注於顧客，而非競爭者。

亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）要求從基層員工到主管，包括他自己，每年都要到客服中心參加兩天培訓，目的是要所有亞馬遜人牢記，工作的核心就是要聆聽、了解顧客的需求。       他開會時，總會擺一張沒人坐、象徵顧客的空椅子。他的目的是要提醒主管們，那張空椅子，是會議室中最重要的人。       貝佐斯說，我最愛顧客的其中一點，是他們永遠都不滿足……這是人類的天性。       所以，你永遠都不能滿足於自己的成就，因為顧客不允許。

唯有客戶需要、接受的想法，才稱得上創新和顛覆。       幫助客戶成功，又和過往耳熟能詳的客戶服務有何不同？       客戶成功學，是指企業早在客戶開口前，就先透過數據，分析其行為和需求主動給建議，甚至做到預測，提供客戶因應未來的對策；不像客戶服務，只是等遇到問題，才被動回應客戶需求。

全球產業正在經歷「從硬轉軟」的劇烈轉型。       例如訂閱制，企業不再像過去只看重一次性交易，而是與客戶之間的長期承諾。誰能營造更好的客戶體驗，從中得到更多資訊，就能提供更精準的服務，所擁有的客戶關係也愈有價值。       訂閱經濟下，企業和客戶的關係往往在交易結束後，才正要開始。       企業獲取新客戶的成本早已比留住舊客戶還高，訂閱制最重要的就是經常性收入。      維持忠誠客戶是重中之重。

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蘋果、臉書都該付你薪水！

數據經濟是由少數大平台主導，他們利用了你的個資賺大錢，該不該付你薪水？ 許多產業的主導平台之爭已經開始，全球70大平台的市值中，美國和中國大陸佔了九成。

資本和勞力之間的收入分配扭曲，可能才是數據經濟最迫切的問題。數據經濟成長後，民眾不但在生活和工作上會移往數位，也會執行真正的「數據工作」：製造用來訓練和改善人工智慧服務的數位資訊。

你還在淨灘嗎？

據聯合國環境署與海洋保護協會統計，全球每年有860萬噸廢棄物排入海中，但淨灘活動只能撿起1萬噸，僅佔約千分之一，而9成的海岸垃圾都是塑膠。

別再「文青式減塑」了！

你是不是也改用「環保紙吸管」救海龜？全球光是一次性紙吸管市場，就逼近一年500億台幣，預估未來成長率高達14%。然而，真相是：塑膠吸管還能回收，紙吸管碰過食物只能變垃圾，而吸管問題在海洋垃圾中，其實根本小得可忽略不計。

「預做危機管理、有效溝通」是讓員工與股東安心的關鍵。

領導人和人資必須回答的10個問題：

1、我們公司能在缺勤率達25%或更高之下營運嗎？

2、一旦疫情導致缺勤率升高，我們的員工是否接受過交叉培訓，能夠履行多項職責？

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市場決定戰略，戰略決定組織，組織決定成敗。       針對市場研擬商業模式。

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企業與政府的數位轉型必須讓整個組織以顧客為導向，而不是以功能為導向。       數位轉型一定要由上而下，若CEO不跳進來推動數位轉型，幾乎沒有成功的例子。

時間不多了！數位時代，舊管理不再管用，想成功，領導者必須帶領企業，在模糊混亂的情況下靈活運作。

新經濟時代的領導人必須具備一定程度的數位嫻熟，領導者本身不一定都要精通科技，但你必須有擁抱科技的熱情，而不是對科技冷感；如果你不感興趣，你就無法管理新世代。

領導人需要新的劇本，但是必須先認清3種領導模式：

侵蝕（Eroding）的領導：由權力和野心所驅動、由上而下、命令與控制的領導作為，過去可能有效，但現在卻會阻礙員工發揮應有的潛力，被認為價值正迅速式微中。

前行政院長郝柏村2020年3月30日下午2時47分在三軍總醫院辭世，享嵩壽102歲。 郝院長一輩子出生入死、出將入相奉獻國家，保衛中華民國，主張棄獨、不武、緩統。

我們常說有夢最美，希望相隨。然而，Z世代不信夢想，只相信目標。 Z世代的5大特質是：

一、早熟世故的一代，缺乏遠大夢想，期待穩定平凡的生活。

二、形象至上的一代，在意社群形象與評價，網上謹慎發言。

三、幽默自嘲的一代，善於搞笑面對外界，避免被嚴肅以對。