凱文的異想世界

侏儸紀公園作者克萊頓：如果你不懂歷史，那你什麼也不懂，你只是一片不知道自己屬於一棵樹的葉子。

對抗仇恨唯一的解答，是更多的人性。

企業、城市、國家經營的5項重點：

一、願景訴求：和企業一樣，城市領導人必須勾勒願景指引方向，懂得說故事的首長，更容易感動人心。

二、凝聚共識：願景要發揚光大，必須獲得所有利益關係人的認同，內外一心相輔相成，讓市民引以為傲。

三、吸引人才：英國人準備修法開放門戶，歡迎科技專才移民，試圖打造一個更友善、更吸引人才的國際城市。

四、投資未來：當家做主的這一代希望培養新生代，青年創業、線上教學、兒童教育、科技人文、藝術、美學都不放過。

五、放眼全球：透過科技產業轉型發展數位經濟，同時活化既有資產，讓智慧財產商業化開拓全球市場。

顧客體驗旅程

顧客體驗旅程：指的是顧客在購買產品之前（考慮和評估）、當下（進行購買）和之後（使用和評價），與廠商之間進行的一連串互動，也就是從頭到尾的體驗歷程。

市場研究機構顧能（Gartner）已經預告，「顧客體驗」將成為所有行銷廠商的新戰場，預估2017年前，將有50％消費產品和服務的研發投資，轉移至顧客體驗的各種創新上。顧客體驗就是新的行銷。

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