★
大部分人都以「直覺」說話，其實應該要以「智慧」說話。
★
人在初次見面的前30秒的表現，給對方留下的印象最為深刻。 因此，留下好印象的技巧在於要微笑、要聆聽、要同理。
有所本的稱讚，是最好的話匣子。
提升口語魅力的方法是要加強： 1、目標 2、態度 3、技巧。
交談最忌諱「交淺言深」。
★
當我們說錯話的時候，最忌諱的就是「硬拗」！ 面對錯誤，我們可以運用3個對策來處理：
1、真誠的道歉。 不是只有一句簡單的「對不起」，而是要能站在對方的立場，同理對方的感受，用他能接受的方式道歉。
2、用補充解釋的方式。 顧及他人的面子，在道歉之外，再補充說明，讓對方知道你並沒有惡意。
3、扮演小丑，讓對方笑。 當說錯話，想跟對方求和的時候，用幽默的方式讓對方化解心防，以緩和氣氛。
★
表達不同的意見時，若能以適當委婉的方式，將會有較好的效果：
微軟老闆比爾蓋茲有一次在會議中大發雷霆，周遭的高級主管都噤若寒蟬，半句都不敢吭聲，此時一位華裔的女工程師，卻勇敢站起來講話：「我能了解你為何這麼激動」、「我以前也跟你一樣有類似感覺」、「因為這件事就是如何如何。」
在場人士幾乎都驚呆了，不敢置信有人竟公開挑戰比爾蓋茲的立場，一時之間，會議室安靜到彷彿一根針掉下來都聽得見，但比爾蓋茲聽了卻平靜下來，對所有人說：「既然某某人認為是如何如何，大家就照她的意思做吧！」
這位女工程師做到了以下3點，讓表達不同的意見，變成是一件合理的事，讓失控的風波得以平息。
第1點 擁有同理心。
女工程師從一開始就表示理解比爾蓋茲的情緒，說「我能夠了解你」、「我肯定你的想法和意見」。 如果她不是說：「我可以了解為什麼你有這種強烈的感受」而是「你不該發脾氣」或是「我覺得你做錯了」，結果一定不歡而散。
第2點 找到雙方都能同意的立足點
她用「我以前也跟你一樣有類似感覺」，讓比爾蓋茲卸下心防，這是非常關鍵的一步，因為要成功表達自己的意見，先要做的是學習聆聽、尊重別人的意見，如果對別人的話充耳不聞，不然就是人家才說了幾句，就打斷別人的話，絕對無法建立良好的溝通。
第3點 具備良好的說服力
當表達不同意見時，除了要有自信說出來，更重要的是要讓對方聽進去，甚至願意把你的意見傳播出去，女工程師成功做到這點，如此一來，不需要拍桌子，也不需要針鋒相對，就能把自己的意見貢獻出來，用說服力打造出影響力。
★
當你覺得對方做得不對的時候，不需要直接批評，而是化「批評」為「分享」、「回饋」，找出雙方的共識，讓對方能欣然接受。 這種「不批評、不責備、不抱怨」的態度，正是溝通的最高原則。
表達不同意見，必須要從友善的態度出發。因為我們的目的，並不是要傷害別人的自尊，讓對方覺得他的意見很糟，而是我們認為提出自己的意見，可以為雙方達成更好的結果。
★
有求於人的時候，要從讚美對方開始，最忌諱態度高傲，還說「不想幫就算了」這類的話。 要記得多說「請」、「謝謝」。
★
運用婉拒3步驟，就能不傷和氣維持好關係：
1、理解對方的需求。 首先必須以感性的態度表達同理心，耐心聽完對方的要求後，重複一次對方的問題與困境。
2、理智坦白說明。 接著用理智坦白的態度，以條列的說法，盤點自己的能力，說明無法勝任、配合的原因。 以示弱的方式來表達無法達成請求的原因。
3、提供理想的解決方案。 在拒絕之後，站在對方的立場，想想能為對方提供什麼其他的解決方案，給予建議、或是另尋可以提供幫助的對象。
★
給人建議，最容易引起對方的誤會，因為會有給人批評或指責的感覺。 因此在提出建議之前，必須先確定雙方有足夠的信任感； 而所提出的建議必須真的有助於對方； 必須有足夠的時間傾聽彼此的想法； 最重要的是，提出建議的時機必須恰當。 提出建議時，用詞要小心斟酌、態度要恰當、要多使用禮貌性的言語，避免指責，更不要否定對方。
★
美國心理學家威廉．詹姆斯（William James ）說，思想改變行動、 行動改變習慣、 習慣改變性格、 性格改變命運。
★
當危機發生時，多數的公司經理人會從企業利益的角度去思考因應對策，而忽略了外界的期望。 企業必須要「從外界的角度思考」，才能化解危機。
★
亞馬遜創辦人貝佐斯說，用PowerPoint等軟體來做簡報是很偷懶的做法。 因為這些軟體是很不精確的溝通方式，讓人很容易用幾個要點就草草帶過，無法完整表達自己的想法。 他希望每個人都能深入思考，並完整表達自己的想法。
★
服務業要求員工的動作標準化不難，難的是每一個人的表情與態度。 藉由「行為教育」最能夠改變一個人的思想。
★
『A到A+』作者柯林斯（Jim Collins）說，「人」並不是公司的主要資產，「對的人」才是公司的資產。
★
調查顯示，有六成五的企業離職人員表示，離職原因是因為意見和想法沒有受到主管的重視。
說話的藝術
留言列表
