凱文的異想世界

數位行銷公司安索帕全球執行長林友琴說，在數位經濟時代，企業進行數位轉型、建立品牌時有四個重要原則：

第一，企業一定要知道現在是「體驗經濟」（Experience Economy）的時代。很大的重點是全渠道（omni channel）。消費者體驗不會只在廣告、公關，而是所有可以接觸到的渠道。此外，體驗經濟在數字時代會變成更為數據驅動。企業要了解數據、運用數據，來提供不同的服務。

第二，因為科技，一個品牌的產品、服務跟行銷，從來沒有這麼緊密結合過。產品提供怎樣的服務、服務怎樣創造消費者的感覺，跟你在廣告或是其他行銷活動上怎樣表現自己，這三件事必須是透明的，必須讓消費者因為看到產品、服務跟行銷的一致性，因此而更相信。

第三，流暢的使用經驗是很重要的。你不能讓消費者都已經要買東西了，還得另外做額外50件事才能消費，現在的消費者沒有這個耐心。但這還不夠，因為大家都可以做。他的經驗還必須要能鼓舞人心，讓消費者覺得他愛你，才會真正形成競爭力。

第四，現在這個時代，要講的是品牌商務經驗，所有品牌必須思考，怎樣把品牌對消費者的情感訴求跟商務行為、交易直接連結。

科技和人性，已經愈來愈緊密結合。人不能總認為人性最大、科技是附屬。在過去10年來，消費者因為科技，已經改變了溝通、消費、生活的方法，這也是品牌跟企業在思考未來品牌旅程時的重點。