凱文的異想世界

溝通、說服、辯論，這三個字眼，你最常用哪一個？

溝通之所以必要，一是資訊不對稱，需要互通有無；二是雙方意見不同，需要調和差異；三是為了解決問題，需要集思廣益。無論何者，有效溝通雖然講究效率，但效果才是溝通的唯一目的。

可惜效果和效率往往背道而馳，一味追求效率便可能欲速則不達。因為：

一、說得多、聽得少。

二、溝通者帶著明顯立場、甚至預設結論來進行溝通。立場是溝通的最大路障，結果對立逐漸升高，溝通變成了辯論。

三、溝通者難免訴諸權威，以我比你見多識廣、我說了算的方式收尾。漫長的溝通，變成下命令，早知如此，當初又何必溝通呢？

最上乘的溝通，是雙方能增進對彼此的了解，改善了自己原本的看法，形成雙贏。中乘的溝通，即使各抒己見，但至少感受到彼此的尊重，留有未來繼續溝通的餘地。等而下之的溝通則是溝而不通，猜忌加深，甚至於擔心秋後算帳，從此溝通大門深鎖，各行其是。

溝通者應將自己的立場、結論放一邊，耐心地蒐集各方意見，了解對方的心理需求，然後持平地整理、編輯，進行正反方面陳述。如此，雙方才能建立信任。而信任，是一切溝通的母語。