凱文的異想世界

現代的政府機構，大多根據19世紀的模式建立，民眾對於政府的期待也都沿自19世紀，我們期待政府提供國家安全、落實法治、在災難和意外發生時提供保障等。兩百年來都是這樣。

但是今天人們對政府的期望和需求，正在發生巨大的轉變。這種改變不只影響政府，也在影響許許多多行業。這種變化是一種從「拼圖」到「謎團」的典範轉移。

舉例來說，古巴危機代表的是拼圖（puzzle），一個因為缺乏足夠資訊而引發的問題。 而911恐攻代表的是謎團（mystery），一個因為資訊過多而引起的問題，你必須設法從握有的龐大資料中，找出意義。

這兩種問題的解決辦法，完全不一樣。然而今天的政府認為，人類面臨的所有問題，本質上都屬於「拼圖」，但這是不對的，人類現在遇到的問題幾乎都是「謎團」。

雖然人類必將找出辦法來應對這些新興的風險，前提是，我們必須充分了解它們所帶來的威脅。而新型風險的一大特徵，是它們會讓民眾陷入極度不安與焦慮。因此政府必須扮演跟以往非常不一樣的角色：政府必須學會如何在人民異常焦慮的時刻，安撫人心，平息他們的恐懼，並鼓勵民眾。政府必須從心理學的角度出發，思考人民的需求，而不光只是給資源。

結論是：政府必須找出方法，變得更有人性。