現代的政府機構,大多根據19世紀的模式建立,民眾對於政府的期待也都沿自19世紀,我們期待政府提供國家安全、落實法治、在災難和意外發生時提供保障等。兩百年來都是這樣。

 

但是今天人們對政府的期望和需求,正在發生巨大的轉變。這種改變不只影響政府,也在影響許許多多行業這種變化是一種從「拼圖」到「謎團」的典範轉移。

 

舉例來說,古巴危機代表的是拼圖(puzzle),一個因為缺乏足夠資訊而引發的問題。 而911恐攻代表的是謎團(mystery),一個因為資訊過多而引起的問題,你必須設法從握有的龐大資料中,找出意義。

 

這兩種問題的解決辦法,完全不一樣。然而今天的政府認為,人類面臨的所有問題,本質上都屬於「拼圖」,但這是不對的,人類現在遇到的問題幾乎都是「謎團」。

 

雖然人類必將找出辦法來應對這些新興的風險,前提是,我們必須充分了解它們所帶來的威脅。而新型風險的一大特徵,是它們會讓民眾陷入極度不安與焦慮。因此政府必須扮演跟以往非常不一樣的角色:政府必須學會如何在人民異常焦慮的時刻,安撫人心,平息他們的恐懼,並鼓勵民眾。政府必須從心理學的角度出發,思考人民的需求,而不光只是給資源。

 

結論是:政府必須找出方法,變得更有人性。

 

 

 

 

 

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