英國金融時報成功從紙上媒體轉型成數位媒體,用數據分析讀者閱讀習慣,訂戶即將突破百萬。

 

一、維護續訂率:

 

新訂戶開發成本是舊訂戶的45倍,因此,「留住現有訂戶」是第一要務,核心訣竅是透過數據分析,盡可能提高訂戶互動率。

 

互動率植基於名為RFV的數據公式:新近上站日期(Recency)、上站頻率(Frequency)、點閱數量(Volume),第一項數值愈低,二、三項數值愈高,表示互動率愈高。

 

金融時報分析訂戶所使用的管道與載具,通常,使用多元管道(app、新聞信、官方社群網站)或多種載具(手機、筆電、平板)的用戶,RFV及續訂率都會比較高;因此,當訂戶的上站途徑過於單一,就會收到推薦訊息,詢問是否願意訂閱新聞信或使用My FT功能。

 

My FT是金融時報黏住用戶的利器之一,它讓訂戶設定追蹤議題或關鍵字,每當有相關報導或評論,系統每天打包一封新聞信,寄給讀者吸引回站。

 

二、開發新訂戶:

 

以「建立用戶習慣」為核心,協助讀者培養上站習慣強化他們的閱讀習慣他們讓網友以1英鎊或1美元的低價,試閱全站一個月。其次,透過Google搜尋,非訂戶每天可點閱3篇文章;透過臉書或推特導流,每天可觀看一篇文章。

 

最近,他們嘗試另一種「彈性取樣」(Flexi-ble Sampling)策略,當非訂戶搜尋點入新聞,下方會出現一串相關主題文章,讓初見面的網友,有機會進入訂閱的「轉換漏斗」。

 

三、動態收費牆:

 

根據網友的地理位置、點閱習慣,動態調整收費牆。例如,他們曾針對美國網友鬆綁,每天可點閱一則免費文章,當月美國地區的訂閱轉換率就提高17%

 

針對女性或學生等特定族群,推出特殊行銷專案;網站系統會將到訪網友分為「冷、溫、熱」三種等級,不常造訪的讀者列為「冷」級,就可能額外免費多讀一篇文章。

 

 

 

 

 

 

文章標籤
創作者介紹
創作者 凱文 的頭像
凱文

凱文的異想世界

凱文 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()