凱文的異想世界

現今世界環境變化無常，企業經營環境的本質有4大特性：

．波動性：變化速度加快

．不確定性：缺乏可預測性

．複雜性：因果關係相互關連

．模糊性：誤判的風險增大

競爭、需求、技術和政策都在快速變化，迫使企業必須快速回應，做出調整。因此近年來，愈來愈多企業開始追求「組織敏捷性」（organizational agility）。

敏捷性是什麼？   最簡單的定義，是企業針對環境變化，進行快速偵測和回應，以維持或提升其市場地位的能力。

麥肯錫公司則提出了更詳細的界定：「組織敏捷性」是面對瞬息萬變、模糊動盪的環境，快速調整策略、結構、流程、人員和科技，以獲得創造價值（和保護既有價值）機會的能力。

最重要的關鍵，真正敏捷的組織，必須既穩又快：兼具穩定性（韌性、可靠和有效率）和活動力（快速、靈活、能適應）。

麥肯錫的研究報告中，提出敏捷型組織的五大特徵：

1. 策略：我們擁有豐富的機會和資源，可藉由為所有利益相關者共同創造價值，獲得成功。敏捷型組織重新想像他們要為誰創造價值，及要如何做到。他們以客戶為中心，致力於為廣泛的利益相關者（員工、投資者、合作伙伴和社群等）創造價值。

為了滿足所有利益相關者不斷變化的需求，必須設計出分散、彈性的方式來創造價值，直接將外部合作伙伴整合到價值創造系統中。

（ 舊思維：這是一個資源稀少的環境，我們的成功來自於從競爭對手、客戶和供應商身上，獲取價值。 ）

2. 結構：如果授予明確的責任和權力，員工就會高度投入，互相照顧，且會想出巧妙的解決辦法，取得優異的成果。敏捷型組織會保持一個穩定的頂層結構，但是用一種靈活的、可擴展的團隊網絡，來取代下面的傳統層級結構。

( 舊思惟：員工需要被引導和管理，否則他們不知道該做什麼，只會想到自己。那會天下大亂。 )

3. 流程：我們生活在不斷變化的環境中，無法確切知道未來會發生什麼。要把風險降到最低、取得成功，最好的辦法就是擁抱不確定，用最快捷、最有生產力的方式，去嘗試新事物。   敏捷型組織的思惟和行動都以快速週期運作。例如從傳統的年度計劃、預算和審核，改做季度週期、動態管理系統，以及滾動式預算。

( 舊思惟：為了獲取成果，必須由最資深、最有經驗的人來決定我們前進的方向和計劃，以及如何降低風險。 )

4. 人員：高效的領導者賦予員工充分的所有權，相信員工將推動組織實現目標和願景。企業文化以人為中心，讓每個人都能參與、獲得授權，員工因此可以快速、合作、有效地創造價值。

領導人的角色不是主管或主控者，而是前瞻者、建築師和教練，賦予員工必要的權力、激勵他們以團隊方式工作。人才培育上，則是藉由累積不同經驗，讓員工建立新的能力。所以公司會鼓勵「角色流動」：員工可根據個人發展目標，定期在角色和團隊之間移動。

( 舊思惟：為了達到預期的結果，領導者必須透過不斷指示任務、帶領員工，來控制和引導工作。 )

5. 技術：技術是組織各方面的核心，它是無縫整合的，且是開啟價值、快速回應各種需求的一大關鍵。

( 舊思惟：技術是一種支持的角色，用來為組織提供特定服務、平台或工具。 )