經營品牌就像談戀愛，你必須建立「品牌親密度」，讓消費者捨不得離開你。
研究顯示，消費者與品牌之間若有情感連結，那麼消費者對價格敏感度較低，對品牌忠誠度則較高，而與消費者建立情感連結就如同談戀愛一樣。 首先，你必須先搞懂自己的品牌是哪個種類，再來如何贏得消費者的心。
做為消費者，你有與「品牌」交往或分手的經驗嗎？ 如果你曾因為一些服務體驗，讓你從此成為某個品牌的忠實顧客，其實你已經在跟這個品牌「交往」了。 然而如果因為一些糟糕的體驗，而不再使用某個曾經很常使用的品牌，你就是跟這個品牌「分手」了。
為什麼情感對品牌來說至關重要？ 神經科學以及行為經濟學告訴我們，人類高達 90%的決定，都是情感所推動。 市調發現有情感連結的消費者所產生的價值，是高滿意度顧客的兩倍以上。 關鍵在於，企業必須讓品牌跟消費者建立親密關係，這樣才能在全新定義的市場中旗開得勝。 品牌親密度與人際親密很像。
品牌的原型以各種不同的心理為訴求，這些原型有助於界定周遭環境，抓出可以促成親密的典型模式和關係。 有 6種品牌原型可增強與消費者的親密度：
1.滿足原型：超出期待又很可靠，意味滿足。
2.認同原型：具有堅定的目標與強大信念系統，有消費者強烈認同的價值觀。
3.增強原型：讓消費者生活更輕鬆、更有效率、有更強的連結性。
4.儀式原型：根植於消費者生活中重要的一環，讓消費不只是習慣性的行為。
5.懷舊原型：能讓消費者回想起過去，喚起記憶和相關的溫馨感受。
6.放縱原型：多半屬於個人奢侈品，能夠打中消費者的味覺、觸覺、視覺、嗅覺或聽覺的饗宴。
這6種品牌原型有助於確保品牌的DNA裡，一定具備情感成分，讓消費者愛不釋手。
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