凱文的異想世界

矽谷知名的新創企業投資家詹姆斯．庫里爾（James Currier）提出，科技新創企業應重視五項核心衡量指標：

第一項指標是「留客率」（retention rate）。   該指標衡量既有客戶在一定時間內會繼續使用企業服務或產品的比率。   可以計算客戶的使用頻率，如每月每位客戶的平均使用次數、有多常使用企業提供的其他資訊和服務。   留客率可以看出客戶對企業產品的黏著度或喜好度。

第二項指標是「成長率」（growth rate）。   企業要透過什麼方式，才能取得令人滿意的成長率？   最值得企業注意的是衡量有機成長的K-factor，它是指平均每位現有客戶引介的新客戶數。

第三項指標是「獲取客戶成本」（customer acquisition cost; CAC）。   是指企業取得一個客戶所需花費的成本，包括直接和間接成本。   創業者應該認真思考該事業或商業模式是否值得繼續維持。

第四項指標是「客戶轉化率」（conversion rate）。   是指潛在客戶接觸到該企業的相關資訊後，會被企業轉化成客戶的比率。   例如透過AI演算法在google或臉書投放廣告，其轉化率可能會比電話行銷高。

第五項指標是「客戶終身價值」（lifetime value; LTV），它是指一個客戶終其一生可以替該企業創造多少淨收益的數值。   還要注意的是客戶付款期限愈短，對企業愈有利，這也是應計入LTV的一部分。   如果一個事業的LTV很高，而「獲取客戶成本」（CAC）低，那麼它就是個好事業。

                                                                                                                                摘自 : 聯合報 / 葉匡時專欄