知識經濟時代，怎麼學習才會快又有效？ 相同目標、不同團隊，為何學習成效差這麼大？ 哈佛商學院研究發現，團隊領導人是關鍵因素。
組織有能力學習，並將學習轉化為迅速行動，就是它最大的競爭優勢。 許多領導人都想加速團隊的學習。他們深知，面對知識經濟，持續發展新能力，是創造持久優勢的關鍵。問題在於，怎麼學習才會又快又有效？
學得最快的團隊，領導人並不需要最有經驗，但他帶領團隊的方式，成為學習成效加快的決定性因素。
首先，他仔細挑選一群能與別人共事的人員組成團隊，而且在同一組人完成數個專案，建立了穩定性以後，才允許新成員加入。 同時，為了讓團隊熟悉執行專案的步驟，密集安排類似的專案，幫助團隊累積學習經驗。
更重要的是，每次執行專案之前，他會將團隊聚集在一起，討論策略，並在專案結束後立即再次開會，收集成員們的檢討匯報。 由於他對團隊合作的重視，鼓勵意見交流與即時回饋，團隊成員對彼此都有很高的信任感。 領導人必須讓自己成為其他團隊成員的伙伴，這樣才能獲得各種意見（input）。
團隊能否快速學習，取決於多個因素，但哈佛的這項研究，點出了最發人深省的啟示：成功的團隊往往擁有一位學習型領導人，積極引導團隊加快學習。
另外，領導人如果切實執行一項簡單的紀律──事前簡報（briefing）和事後檢討（debriefing）──有助加快團隊學習。也就是說，你必須掌握「反思」或「回饋」的能力。 英國管理大師韓第說過，經驗加上反思，才能帶來持久的學習。
6大秘訣如下：
一、縮短「學習循環圈」：現實生活中的學習，會形成一個循環圈（loop），就像科學家做研究一樣，你的團隊必須先形成一個想法，針對這個想法進行實驗，檢視有沒有效、帶來什麼影響，然後反思學到了什麼教訓。 因此，想出更即時、更有系統的意見回饋機制，以儘快完成整個循環。
二、具象思考：一個理想的回饋系統必須能夠把即時、有用的訊息傳達出去，讓員工可以根據訊息，採取行動。 傳達的訊息都應該是生動、具體的，甚至使用基本的「目視化管理」，透過簡單的、一眼即知的視覺化訊息，讓員工了解並做出改變。
三、加快掌握上游（客戶）反應：有沒有兌現對客戶的承諾，你的團隊知道嗎？大部份企業都缺乏他們與客戶在「關鍵時刻」（moments of truth）互動成效的即時資料。 愈快掌握上游客戶端的這些資料，愈能加速團隊學習，提升下游端財務績效。
四、收集針對系統、而非個人的回饋：企業在收集回饋時，如果只用來評估員工個人的表現，而不評估整個系統的運作，就會錯失重要的洞見。 最好的做法，是從流程開始，檢視什麼地方出了問題。 善用「魚骨圖」，可以幫助你擴大思考，也許從眼前的問題找出潛在的成因。
五、創造分享經驗的討論空間：當你建立一套具體方式，例如討論會、討論區或社群，讓團隊分享知識、進行事後檢討、反思資料，或探究問題成因，每個團隊成員都能從學習中受益。 這種討論空間（forum）必須是一種開放與支持的環境，讓你的明星成員有機會分享解決問題的技巧；讓你的菜鳥有機會從同儕交流中加速進步。
六、循序漸進：收集的意見和回饋等資料愈多，就會像河水水位下降，把河底的大量石頭都暴露了出來。 與其馬上把所有的石頭通通搬光，不如用漸進的方式，逐步清除這些障礙，並讓你的學習系統隨時間演進。 畢竟，員工需要時間才能開始信賴這些資料、診斷潛在問題，進而解決問題。
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