凱文的異想世界

賈伯斯曾說：「Brand is simply trust ！」品牌，就是信任兩個字！

當前行銷最大挑戰，就是品牌信任身陷困境。普羅大眾對四大機構，包括商業組織、政府、公益團體和媒體的信任度，廣泛下滑。

極大多數的人，對當前運作的體系缺乏完整的信念，人們在社會和經濟層面憂心忡忡。全球化，創新速度，傷痕累累的社會價值，都讓人心生畏懼。因此，任何經營管理，都該以民眾為核心，鎖定人們的恐懼，提供解決方案。

信任不僅是企業強大優勢，也是寶貴的無形資產。近年來，企業有形與無形資產的佔比，已向無形傾斜，如品牌、市場地位、知識資產等。然而無形的品牌資產，唯有在良好的企業文化和價值環繞下，才得以延續茁壯。

望眼全球市場，硝煙彌漫的品牌信任保衛戰，正激烈開打。在這個關鍵時刻，現代行銷者務必牢記在心——打造品牌信任，有賴於組織經年累月的所作所為，一時之間的廣告公關或促銷活動無法取代。此外，企業領導人的言行舉止不容小覷。一言以蔽之，任何方面的組織運作，都對品牌產生巨大影響。

全球消費者大調查中，發現消費者認為75％的品牌無足輕重，和他們毫無關聯。我們自此呼籲：品牌必須更務實，以「行為品牌」自我期許，藉由具體行動，展現所追求的價值，並以人性為本，落實品牌體驗，協助顧客追求理想生活。

要贏取消費者信任，必須恪守六大原則：

一、持續可靠：履行承諾，滿足顧客期望

二、勇於負責：問題發生，不逃避不推諉

三、主動出擊：犯錯道歉，知過能改，提出解決方案

四、經營宗旨：說到做到，用行動證明一切

五、誠實透明：裡外一致，不隱瞞不造假

六、以客為尊：了解需求，善用數據，提供服務保護隱私