凱文的異想世界

南山人壽自2014年啟動的全系統導入計劃，將原本近百套複雜的舊系統，整合為單一平台，從前端的保障分析到理賠，也串連投資、財會和經營績效管理系統，稱之為「境界成就計劃」。 然而卻活生生成為專案管理失敗的教材。

錯誤1：專案規劃的野心太大。        正常的專案管理，第一件事是拆解（break down）。通常範圍愈小，成功率愈大。企業系統的導入應該是長程計劃、循序漸進。

錯誤2：需求訪談不夠仔細，專案預算失控。        南山新團隊對舊系統不熟，需求訪談不夠縝密，而合作夥伴SAP對保險業並不熟悉。合約也像一筆迷糊帳，除了完成日期從2017年4月30日延至2018年底，延長一年半；又簽訂了一個增補合約，自2017年7月1日至2018年12月31日。 經費從原先47億經過逐年追加預算，目前總經費已高達101億元。

錯誤3：領導人強勢，團隊專業能力不足。        杜英宗屬於強勢領導，讓大家認為，迎合他會比反對他更容易生存。久而久之，養成底下的人報喜不報憂，因此杜英宗可能在不清楚境界系統問題嚴重性的情況下，做出錯誤決策。

除此之外，在重新議約時，杜英宗未尋求外部專家意見，且看不到南山人壽對合約的法律風險、履約廠商的能力，進行過審慎評估的證據或紀錄。