凱文的異想世界

「預做危機管理、有效溝通」是讓員工與股東安心的關鍵。

領導人和人資必須回答的10個問題：

1、我們公司能在缺勤率達25%或更高之下營運嗎？

2、一旦疫情導致缺勤率升高，我們的員工是否接受過交叉培訓，能夠履行多項職責？

3、我們的員工可以遠距工作嗎？

4、需要哪些基礎設施的支援，來幫助員工轉為在家上班？

5、公司會監控、甚至限制人員前往高風險地區嗎？

6、針對辦公設施及通風、空調系統、電子設備等，我們會用什麼程序進行消毒？

7、我們需要向辦公室人員提供哪些保證，使他們感到安全？

8、如何將旅行出差中的員工帶回來，尤其是當他們生病的時候？

9、是否有升級程序，以獲得更多資源？

10、是否有一支訓練有素、具有代表性的危機管理團隊？團隊的成員是否都知道自己的任務？

另外，領導人必須面對現實，保持鎮定，在資源變少的情況下，排出優先順序，並且澄清訊息以化解大家的壓力。

4個有效溝通的要點：

1、同理：要人性化，有理解能力

2、更新：描繪出共同的運作方向

3、解釋：釐清一些棘手的事情，建立信任

4、激勵：我們可以一起度過難關

除了溝通，非常時期，還需要霹靂手段。

企業必須做好7個準備：

1、是否已經準備轉向「作戰模式」？有效的危機管理需要快速、統一的回應，而這又需要明確的指揮，這意味要有一個集中式的命令結構，可以在發生危機時立即啟動。

2、是否設定了正確的情境規劃？建立一套危機情境來引導應急計劃的制定和執行，至關重要。情境模擬應包括對客戶、供應商、硬體設施和員工的潛在影響。

3、是否有一套靈活的「回應模組」？把危機應對計劃的內容模組化。

4、是否成立了「作戰室」並準備好必要的資源？這意味著在一個獨立、安全、可以快速轉換的地點設置指揮所，讓危機應對小組使用。必要的設施包括電腦系統和通訊線路、公司內外重要利益相關者的聯繫資訊、危機管理計劃等。必要時，還應該準備好關鍵資源，例如備用電源、適量的食物和飲水以及醫療用品。也要與外部機構取得協議，以便在發生危機時提供特定資源。

5、是否有指定的溝通管道和準則？建立一套容易啟動的管道，用來聯繫所有（或某幾群）員工，例如藉由電子郵件或內部網路進行公告。在某些可能情況下（例如行動網路無法使用），這些管道應該有多重備援。為了加快處理速度，可以預先編寫通用的訊息公告草稿。最好還要有一套快速找到關鍵人員的機制。

6、是否定期進行模擬練習？除了進行定期演習，並定期測試通訊管道、資源清單等。

7、危機過後，是否進行有紀律地檢討？每次危機都為組織學習提供了機會，可以用來對你的因應計劃進行修訂。重大事件發生後，危機應對小組都應進行檢討。包括：我們有哪些地方做對、哪些地方做得不夠好？