凱文的異想世界

新冠病毒全球肆虐，讓企業發展無法正常服務客戶，無法實施正常管理機制，銷售下滑導致現金流緊張等三大衝擊。雖然你無法控制發生在身上的一切，但是你可以控制如何處置它。

美國CDC所設定的七大指導原則：

一、信任：人們相信資訊嗎？誰最適合布達？

二、資訊：人們最需要的資訊為何，如何讓他們尋獲資訊？

三、動機：對所要涵蓋觸及的人，資訊有多大關聯性？

四、環境：環伺周遭與影響群眾的狀況如何？

五、能量：人們取得資訊後採取行動的能力如何？有哪些阻礙要素？

六、認知：群眾對資訊的想法如何？怎麼激發他們採取行動？

七、反應：人們如何反應？要如何做才能與之聯結並支持對方採取行動？

另外，企業對外溝通的5大步驟也非常重要：

第一步：決定誰需要知道哪些消息（Determine）：這是基本常是，並記得企業傳播的首批受眾必須鎖定員工。

第二步：提煉所需傳達的訊息（Refine）：專注訊息，避免任何爭議或政治議題。

第三步：知會相關支持者（Inform）：持續分享訊息給相關人士，建立信任、化解危機。

第四步：聚焦企業價值觀（Focus）：非常時期的「做」比「說」更有助於企業聲譽，也是彰顯價值觀的關鍵時刻。

第五步：評估流程所經步驟（Evaluate）：事件發展的溝通流程總是不斷變化，滾動式審視每一步，有錯必改隨需應變。

最後，品牌經營者可跳脫框架，以公關思維解決行銷議題，記住商業的利他就是利己；檢視內在價值，投射於外在行為；公益為先。