當然，企業要賺錢，否則就會失敗，但賺錢卻不該是企業的目標。 就像我的身體必須製造紅血球細胞，如果不這麼做，我就會死去。 但我人生的目標並不是為了製造紅血球。 醫師的收入很高，但如果你問一名醫師：你的使命是什麼？他絕對不會告訴你，是多看幾個病人，賺更多錢。
醫師的使命是治癒病人；老師的使命是培育人才；建築師規劃設計房屋；工程師開發產品，每一種專業都涉及創造價值，以服務其他人。
企業必須賺錢，但是為其他人創造價值，才是企業存在的目的。 如果可以為其他人創造好的價值、產品和服務，生意就能繁盛，並為投資人創造利益。
企業是最大的價值創造者。 企業該談的是如何為客戶創造價值？ 每一個職缺如何為員工創造價值？ 以及我們又能帶給合作廠商什麼？
企業必須擁有使命，我們所景仰的企業都有著高度的使命感，幾千位成功的企業家，極少人創業的目的只是為了賺錢，他們都對某件事非常熱情。 如果你閱讀賈伯斯、比爾蓋茲、馬斯克的自傳，會發現他們對自己想創造的事物興奮不已。 當企業有了使命感，企業的深度就到達了不同的層次。
然而，讓企業中的每一個團隊成員團結實踐這個使命並不容易，首先領導階層要身體力行。 人們會關注領導者呈現給世界的樣子，他們能敏銳地看穿假仁假義。
傳遞使命並制度化使命的方式，在於你要經常談論它，將它定為發展方針。 領導者必須說明自己的所作所為，與這個使命的連結是什麼。 因為企業裡總是有新人，你不能假定所有人都明白。 久而久之，企業會形成有韌性且強大的文化。 當這樣的文化形成，就會成為企業的強力幫手，因為已經內化這項使命的人，將幫你散播與傳遞，他們就像組織裡的免疫系統。
愛不是軟弱，也不是陰柔，愛可以剛強。 愛可以把一個組織凝聚在一起，當一個員工說愛公司，他會願意留下來奉獻一個又一個10年。 讓員工也愛上你所在乎的事，便可以形塑出很棒的組織。 領導人可以透過表達感謝，在組織裡釋放愛。
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