凱文的異想世界

亞馬遜之所以能開發出電子書閱讀器Kindle、雲端運算服務AWS等這些創新商品，要歸功於獨特的「逆向工作法」：研發新商品的第一步，不是擬企劃案、計算成本效益，而是先預想商品推出後的新聞稿，從「顧客想要的體驗」逆向倒推，才能符合市場需求。

亞馬遜堅信「顧客至上」是達到長期成長的最佳做法。   貝佐斯及領導團隊制定14條領導原則，以及一套涵蓋面廣且明確實用的方法論，這些方法論持續強化亞馬遜的文化目標。

其中包括：確保公司持續募得頂尖人才的抬桿者流程；堅持讓領導人帶領可分拆的團隊，由這些團隊聚焦單一重點，優化交貨和創新的速度；使用6頁書面敘事報告而不是PPT簡報，以確保深入理解複雜問題，並做出明智決策；精準掌握投入指標，確保團隊從事能推動業務開發的活動；執行專案時僅指派「單一領導人」等，以強化執行公司的經營文化。

最後當然必須落實在產品開發流程：逆向工作法（Working Backwards）上，這個方法是以顧客期望的體驗為起點，以此逆向倒推過程中要做的工作。   藉由撰寫假設產品宣布上市的新聞稿，以及一份常見問答，預先設想會遇到的棘手問題，以顧客體驗為起點，開始倒推工作內容。   亞馬遜運用這個方法專注於對顧客來說很棒的功能。