成為優秀領導者工具一：特質領導。
最好的上司都非常了解自己，他們不會改變自己的模樣，但力求進步。 「特質領導」就是：接納自己的模樣，不用硬把領導方式扭曲成別人的模樣，接著改善沒那麼滿意的地方，你會發現自己自然的變成其他人的榜樣。
展現「特質領導」的一部分是，承認你有一套自己的標準、期望和偏好。 在我接受自己的模樣並開始提要求後，反而讓每個人的生活變輕鬆。
用語氣柔和，但態度明確地提出期望或要求，絕對好過有問題不直接說，卻以各種暗示表達想法的「被動攻擊」（passive-aggressive）。 如果某件事對我們來說很重要，那就去溝通，你不能期待別人用心電感應知道你要什麼。 雖然講出來後，你不一定能得到你想要的，但至少不會留下誤解的空間。
領導就是承擔責任，具體說明你想要什麼，就等於接受最終的責任。
成為優秀領導者工具二：為可能出現的災難進行預演。
自信不是與生俱來的能力，而是透過內在和外在的挑戰，透過做困難的事和預演災難、處理問題，而培養出的能力。
對於想像中的每一場災難、每個令你焦慮的結果、所有潛在問題，都想出一套計畫和解決方案，以及實際的後續行動。 漸漸的，你發現原本令你害怕的場景其實沒那麼可怕。 你向自己證明了，即使發生最壞的情況，你都能應付。
只要把虛無飄渺的災難變得具體，然後演練如何處理它們，原本投注在擔憂上的時間和精力，就能用來找解決方案、擬行動計畫。
成為優秀領導者工具三：「重設」內心運作模式。
我們也可以運用排練技巧，重設對你沒有幫助的行為模式。
例如你是一個沒有耐心的人，因此可以運用重建內心運作模式的方法，讓自己不再習慣不耐煩，而是要覺得不對勁。
Ｒ：我檢視（Review）自己的理論：沒耐心是我不斷使用，而漸漸形成的習慣？ 這樣想，讓我可以駕馭自己的生活，只要我願意，我可以把自己導向更好的方向。
Ｅ：尋找新的樣板（Exemplar）：我希望行為呈現什麼不同模式？ 我想創造不同的樣板處理挫折；我不想表現出不耐煩，而是有耐心。
Ｓ：所以我演練（Scenario-rehearsed）新的樣版在現實世界中可能的行為模式。 在開始焦躁或想和對方爭辯的關鍵時刻，我換掉原本可能出現的反應，深吸一口氣，想想自己的最終目標（解決特定問題、準時赴約、與家人維持健康的關係等），然後冷靜面對。
Ｅ：接著，下一次在真實世界中遇到令我煩躁的狀況時，我會執行（Execute）排練過的新行為，在現實生活中培養新習慣。
Ｔ：開始執行之後，我會視情況調整（Tweaks），例如我發現與家人對話、情緒上來的時候，離開房間會比留在那裡深呼吸好，然後不停調整，直到重設為有耐心。
只要有足夠的練習和努力，有耐心就會變成一種習慣，成為反射動作，而不會跟從前一樣受制於「我就是那樣」。
心得與摘要自《我在CIA學到的MBA實戰》／露波兒．帕特爾（Rupal Patel）著／商業周刊出版
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