凱文的異想世界

一家企業的成功取決於整合不同觀點的能力。    領導者仍須主動邀請員工發聲，保持真誠與坦率，展現好奇與關心，並問出好問題，才能有效提升對話品質。

好問題的要素是對事不對人，且讓對方有足夠的發揮空間。   面對一群人，可以主動問：其他人怎麼想？   我們有遺漏什麼嗎？   我們還可以參考哪些意見？   我們的競爭對手如何看待、應對這件事？   誰有不同意見？

對個人，則可以主動問：你為何這麼想？   你有什麼疑慮？   實際運作長什麼樣子？   你可以多解釋一下嗎？   如果我們做了這件事，你覺得可能的影響是什麼？

領導者不該執迷於追求共識，尋求同意比共識更重要，要讓所有人都支持某項方案難度太高。   在瞬息萬變的當代，先試錯再修正，會比花時間說服所有人支持更有意義。

領導者收到成員意見後，如何好好回應也是重要課題。   領導者可以自我檢驗：

1、我通常如何應對壞消息？          我的表情管理或回應是否得當？

2、我是否能用欣賞和建設性的態度，應對任何員工的意見或自首？

3、我將如何練習並時刻保持有效的回應？

領導者必須有效地協助中階主管，這可從兩方面下手：一是高層主管的想法要盡量開誠布公，讓基層員工能直接理解高層想法，以分散中階主管的轉譯壓力；其二，是高層不妨直接與中階主管一對一聊聊，給予工作或情緒上的支持。

當代企業要在動盪中邁向卓越，得持續進行5個步驟：訂好目標（aim high）、組隊合作（team up）、好好失敗（fail well）、快速學習（learn fast）和重複（repeat）。