凱文的異想世界

顧客才是一切數位轉型工作的中心。所有的科技導入、組織、流程、人力的修訂，都必須圍繞著顧客來進行。

顧客的痛點不是企業說了算，如果企業只自顧自地解決企業痛點，恐怕將難以順利轉型。 如何認清業務單位與顧客的痛點不一致並有明確的處理方式，將是決定一家企業的數位轉型能否成功的關鍵。

數位轉型的目的在於，調整企業自身來提供市場或顧客最需要的產品，牽涉到組織、流程、科技、人才等調整。 其中，最受到大家注目的自然是科技與人才，主事者大刀闊斧下去動的通常是組織，但最終是否做到顧客導向的決定關鍵，在於決策流程。

問題在於，包括顧客自己在內，沒有人明確知道顧客需要什麼。因此企業必須反覆實驗，才能找出痛點。 若要做到以顧客為中心的產品設計，唯有將實驗納入決策流程，而不是由長官拍板。

大家一定還記得櫻木花道的「左手只是輔助」。業務是右手，科技是左手，而組織、流程、人才等等資源的配置及機制的設計，決定你的重心穩不穩、姿勢是否正確。唯有一切都到位，才能投出決勝的一球。千萬別把所有力氣都放左手，除非你只想做科技的火力展示場。