PChome營運績效一路走下坡，電商界傳聞新任執行長人選是台灣電商界經驗最豐富的電商戰將王志仁，王志仁則低調否認傳聞。
王志仁雖然不在其位，但是很大方地提供了6個建議：
策略1：檢視費用合理性，先求止血。 PChome第一季營收只有momo一半，但費用卻略高於momo，結論是，PChome的費用太高。 這代表PChome的商品價格競爭力較差。
策略2：小戰場取勝，再影響大戰場。 雖然規模小於競爭對手，仍要展現自我平台特色，及和供應商合作的價值，讓供應商願意提供與競爭對手差不多的利潤條件。 建議PChome可針對3C商品，多爭取品牌的首賣或獨家商品，先在特定族群取得領先優勢，即使大戰場落後，可以先在小戰場取得勝利，再來影響大戰場。
策略3：古董級網頁、app火速改善。 PChome的網頁真的是上個世紀的產物，稱得上是電商的古蹟。 不重視搜尋的結果與商品資料的結構化，更別說個人化推薦。 而app搜尋功能比網頁還差。 資料一定得結構化，再根據平台特色，找出最佳的搜尋結果、分類頁以及個人化推薦內容，找出最佳體驗的使用流程、介面與內容。 消費者在找尋商品的第一關，就遇到大挑戰， PChome最大的敵人其實是自己。
策略4：快速到貨不是神主牌。 物流與配送的技術及程序沒有精進，招牌的24H購物在疫情期間反而比對手慢到貨，在物流負荷不足的情況下，消費者購物1000元，隔天可以到貨，如果消費者願意選擇後天到貨，可以少付50元，相信會有一部份消費者選擇少50元方案。 快速到貨是為了滿足客戶的需要，而不是為了彰顯公司的競爭力。
策略5：專心很重要，精簡投資事業。 PChome有20幾家轉投資事業，在資源有限、人才有限的狀況下，過度擴張也可能讓有些很好的投資標的，無法獲得足夠資源。 PChome應該重新檢視所有投資事業，哪些有發展潛力，哪些不樂觀。
策略6：訂出願景，才有向心力。 隨著企業成長、組織壯大，要建立起共同願景，當員工、股東、市場都清楚這家企業的願景與發展方向，大家才能朝同一個方向前進。 有了共同願景，更容易產生共識。
重點是觀念必須改變。 任何企業的衣食父母都是客戶，所有事都要以客戶的角度思考，而客戶的需求，就是人性。
零售最重要的還是商品力，再來是價格，最後是轉換率，影響轉換率的參數還包括：商品、商品描述、購物流程、購物滿意影響的回購等。 只要做好每個細節，就能帶動高速成長。
留言列表
