行銷學之父、當代最知名行銷管理大師，美國西北大學凱洛格管理學院名譽教授科特勒（Philip Kotler）說，大家都在數位化行銷，但重點不在科技有多強。
《行銷5.0》就是運用人工智慧等模仿人類認知能力的各種行銷科技（Mar Tech），在整個顧客旅程中創造和提升價值，目標在打造無障礙又吸引人的全新顧客體驗。 而「人」才是行銷5.0的核心焦點。
我們運用的科技包括人工智慧、感測器、機器人、擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）、物聯網和區塊鏈等。 目標是打造無障礙又吸引人的全新顧客體驗。 在達成這項目標的過程中，企業必須找到機器和人類在整個顧客旅程中可能的契合點，才能創造最大的價值。
數位科技的3項核心應用是：
1、預測行銷：建立和使用預測分析，設想消費者的反應，提前部署以影響市場。
2、情境行銷：根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。
3、增強行銷：利用模仿人類的數位科技，確保行銷人員結合數位的便利，以及人本溫暖與同理。
因此，企業內部必須建立兩項利器：
1、資料庫：所有決策都必須有足夠資料在手，以分析大數據，制定行銷決策。企業從一開始推動數位行銷就必須以資料為導向。
2、敏捷性：利用去中心化的跨部門團隊，更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。
行銷5.0必須面對三大挑戰：
1、世代差異：當今是史上首次有5個世代共同生活在地球上，每個世代有著截然不同的態度、喜好和行為。 不同世代有不同的購買力。 而主導決策的年長企業主管與年輕經理人和顧客之間的脫節，勢必會成為巨大的阻礙。
2、繁榮兩極化：由於長期財富分配不均造成的市場兩極化，中間市場則在萎縮，甚至消失，迫使業者不得不向上或向下移動以求生存。
3、數位落差：由於不同顧客對數位科技的熟悉度不同，行銷人員必須弭平支持陣營與反對陣營之間的數位落差。 數位化引發了民眾對未知的恐懼、失業的潛在陰影，以及侵犯隱私的擔憂。 企業必須打破兩者的鴻溝，讓數位化為企業帶來大幅成長、以及改善民眾生活的雙重願景。
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