凱文的異想世界

哈佛商學院教授艾德蒙森（Amy Edmondson）說，講求創新的時代，為何許多員工寧願安靜藏私，也不想多說多錯？          因為員工缺乏心理安全感。

2022年，美國市場研究諮詢公司Researchscape調查近1700名美國員工後發現，近6成不願主動分享對工作有幫助的知識。   這樣的現象在Z世代中尤其明顯，近8成年輕員工選擇藏私。

什麼是心理安全感？   艾德蒙森定義為「組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而受到懲罰、侮辱或報復」。

高績效成功團隊的共通性是，成員擁有足夠的心理安全感。   究竟該如何打造一個「無所畏懼的組織」？

首先要重新定義工作，並區分失敗類型。   帶員工「正確」認識工作的複雜程度，讓員工明瞭出問題時，並不全是自己的問題。   領導者仍需區分並說明不同失敗類型，有些失敗是可以避免的，員工若再犯就應做出適當懲處；若有些失敗是源於員工勇於創新，則要積極給予鼓勵。

接著，領導者應保持謙卑，當個「有所不知者」。   領導者要放下架子，大方向員工承認自己對某些事知之甚少，搭配主動詢問，便能在無形間鼓舞員工主動提出建議。

最後，領導者主動遞出橄欖枝後，也應留意後續回應。       領導者在收到員工回應時，應更常鼓勵與感謝員工發聲，隨時間推移，自然會吸引更多員工表示意見。       領導者要清楚地讓員工了解，檢討錯誤是對事不對人，討論是為了讓未來變得更好。

鼓勵發聲不代表要求人人都要表示意見。   組織若能建立良好規則，幫助員工開口前先自問，所提想法對公司是否真的有幫助，便能維持良好討論品質。   追求心理安全感，不代表要犧牲紀律。