凱文的異想世界

歐美書店傳奇人物鄧特（James Daunt）救活英國最大連鎖書店，並打敗亞馬遜的線下據點。

鄧特說，書店營運需要暢銷書，但書店的魅力不只在暢銷書。          你必須把每家書店都當獨立店面經營。          鄧特經營巴諾、水石、鄧特等連鎖書店，他把書店的面積縮小為原本的1∕10，把租金省下來，才有錢做正事。

比起書店的坪效，鄧特更重視人效。   授權各分店的店員決定進哪本書、擺哪、怎麼賣，能大大提升第一線員工把書賣掉的迫切感。   書目種類必須要多，且有明確主題，讓人一眼就知道這家書店的重點。

大多書店人的傾向偏左，崇尚進步與包容，但作為書店，我們也必須為右派留一個空間，不論選書或交流。

他不再用可測量的硬性KPI（關鍵績效指標， Key Performance Indicator）幫員工打考績，而是專注在行為上，包括「對書的認識」、「與客人聊天的熱情程度」、「穩定的團隊精神」等指標。

鄧特很重視員工後天培訓，他大幅改變了組織架構，並建立一套為期兩年、包含六大面向的培訓系統，包括選書、視覺陳列、營運（拆箱點貨、包書出貨等)、人資管理、非書類的商品管理，以及服務。

書店不是零售業，當今全球書店面臨的經營挑戰，大多都跟過度套用零售業思維有關。   首先，書店不該賣與書本無關的商品。   再來，書店的首要目的不是導購，而是讓人想久待，因此必須環境舒適、陳列美觀。

書店視覺陳列有三大重點：燈光要暖，或用自然光；材質要軟，鋪放大量的布料，可以強調書的質感；外觀要有熟悉感與真實感，例如多用木質家具、桌腳不要銳利、別用冷冰冰的鐵桌與工業風。

書店的工作不是滿足消費者目的性的消費，而是透過挑書、空間與企劃，創造出對書的新需求。