凱文的異想世界

當競爭速度愈來愈快、不確定性愈來愈高，企業領導人應該捨棄過去傳統的經理人角色認知，將自己視為創辦人，學習「新創企業」的管理思維，重新調整自己的領導方式。

面對外在環境的競爭，許多大型企業開始吸取新創企業的管理模式。如今我們愈來愈常提到精實實驗（lean experiment）、設計思考（design thinking）、敏捷開發（agile development）等名詞，這些都是源自於新創企業的概念。

因此，未來領導人必須具備4大新創企業管理原則：

一、思考你的產品可以幫助哪些人解決問題

過去，領導人考量的是「潛在市場規模」（total addressable markets），然後再根據這個預估的市場規模，規劃未來的行動方案。但是，在未來你應該思考的是「潛在問題規模」（total addressable problems）。

以前從產品端出發，去想有哪些潛在目標消費族群會購買你的產品或服務。現在必須觀察思考消費者或一般大眾遇到什麼樣的問題，而其中有哪些問題正好是你的產品或服務可以解決的，這將會發現全新的領域。

二、只要有70％的資訊便開始行動

過去領導人做決策時，為了降低風險，便希望經過愈多討論、愈多人同意。但很多時候，最後的結果是拖慢決策速度，甚至議而不決，反而因此錯失了機會。

為了能保有新創企業的速度與彈性，必須運用「高速決策」（high-velocity decision-making）做法。你可以做出錯誤的決策，但不可以延遲做決定。

高速決策3大原則：

1.取得70％的資訊，就得採取行動。如果公司的彈性大，發生錯誤時能快速修正，那麼錯誤的代價可能比你想像得要低，但是速度緩慢的代價肯定是很高的。

2.不要浪費時間說服主管，主管應給予部屬嘗試的空間。亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）的名言是「不同意但執行」（disagree and commit）。

3.不容易達成共識時，直接找更高層主管決定。組織越大，會議越難達成共識。

三、不可能一次就做對

外在環境的不確定性愈來愈高，沒有人有確定的答案，必須先採取行動，實際測試市場的反應，才能知道最後的答案。

失敗，是最快速、也是最有效的學習。關鍵不在於一次做到最正確、最完美，而是失敗後快速調整的應變力。

但這並不是說，只要是失敗都是好的，不是任何的失敗都應該被接受。

失敗三部曲：

1.首先必須辨識失敗的原因，哪些是未知、無法避免的因素；而哪些又是可以避免、或是不應該發生的，這類型的失敗是必須被檢討或是究責的。

2.對於無法事先避免或預料到的原因，事後檢討目的，不在於究責，而是找出避免再犯的可能解方以及應對措施，作為日後執行的參考。

3.最後一種是實驗性失敗，也是刻意製造的失敗。例如新產品或新服務正式推出之前的小規模前期測試。這類型的失敗是絕對必要的，但最重要的原則是小規模、低預算、短時間的測試，避免影響到組織整體的營運。實驗性的小失敗目的是為了避免將來發生的大失敗。

因此，面對較為複雜和不確定性高的計畫或任務時，在執行前必須先行考量到可能的失敗風險，以及組織可以容許多大範圍的失敗，做好失敗與損失的總量管制。事先做好規劃與設想，並在出現問題時也更能快速且妥善地回應。

四、不要用傳統的財務數字衡量新事業

大型或成熟企業的新事業或創新計畫夭折的最常見原因是，用既有的成長指標評估創新計畫的成敗。

衡量新事業時，應該以顧客參與和滿意度為優先指標，而非傳統財務報表上的數字。對於新事業來說，必須先有一群死忠顧客的支持，才有繼續發展的可能。因此，顧客的意見和聲音是最重要的。

微軟執行長納德拉說，營收或獲利，這些是衡量成長的落後指標。未來的主要指標是「顧客的喜愛（customer love）。」 當顧客能真正的喜愛產品，營收和獲利自然會達到目標。