凱文的異想世界

★

一家新創公司面臨了繼續燒錢開發新市場、新客戶，以搶佔更大的市佔率，還是應該先將資金拿來改善產品的缺失，以降低不斷增加的客戶流失率？

答案顯而易見，顧客滿意遠重於短期業績的提升。      這是最基本的行銷觀念。

造成顧客滿意的，就抽象層次而言，是「為顧客創造價值」或「為顧客解決問題（痛點）」，而具體則表現在品質、設計、交貨、服務等各個方面。

德國隱形冠軍之父赫曼・西蒙（Hermann Simon）2022年9月15日在天下論壇中以越洋專題演講，為台灣和中小企業領導人，指出面對全球新趨勢的經營戰略。

從「隱形冠軍之輪」中可以看到，輪子的核心是「成為全球佼佼者的企圖心」，輪子外圈是「專注」、「研發」和「全球化」。

企業要專注目標才能達到全球頂尖，但專注目標會限縮市場規模，所以要透過全球化放大規模，而背後的關鍵是創新，不斷創新才能改進產品，成為市場領導者。

隱形冠軍的研發創新投入規模是業界平均的兩倍；更重要的是研發成果，隱形冠軍企業每名員工擁有的專利數量，是業界一般企業的五倍。

★國土計畫與開發

國家要先有上位計劃，就是要先有國土計畫，然後才能定出都市計畫、及區域計畫。   現在是沒有上位計畫，想到哪裏做到哪裏，甚至許多零碎的計劃還互相衝突，政府在忙著處理昨天發生的問題，根本無暇去想明天的問題。

國家要進行國土規劃，首先算出土地容受力、土地承載力，可以住多少人，哪些是住宅區、農業區、商業區、科學園區、公共設施…。   這必須蒐集各類資料，包括環境敏感與限制，土地資源供給，水資源供給，人口推估與需求…等。   國土規劃除了要考慮災害潛勢圖、還有易淹水風險圖、坡地災害風險圖…等。

低衝擊開發的原理主要就是讓水可以慢慢滲入地下，都市不會因為排水不良而淹水。   低衝擊開發包括透水道路、透水停車場、透水操場、公園綠地、植生草溝、綠屋頂、滯洪池、雨水花園…等，成為一個海綿城市。

★

雙語國家政策，重點不在學語言，而是競爭力。   英語是文化交流的媒介，也是人才永續的基礎。

學生雙語化學習計劃，主要以改善學生英語的聽說讀寫能力為目標，藉以提升國際移動力與就業競爭力。   然而我們必須注意，雙語教育的目的是提升學生的競爭力，而非語言學習計劃。        學生的競爭力才是所有利害關係人的共同交集、最高指標。        所訓練出來的人才必須能以母語進行深度思考、發想創見，並能用英語表達輸出、展現專業。

台灣現在的雙語教育已經出現教學品質與學習成效都在下滑的窘境。   而獨尊英語的結果使得其他語言 (   如：法語、德語、西班牙語...) 正遭受莫須有的壓力。     新加坡推行雙語教育多年，其結果是英文不倫不類    (   被謔稱為Singlish ) ，而中文程度也逐漸退化，可謂兩頭空，應引以為鑑。

★

當各國政府開始縮減電動車補貼，美國不但持續，條件還頗嚴格。   研究顯示，補貼成效有限，其他國家正導入更聰明的方法。   挪威不提供電動車補貼，而是讓電動車主免除國內對內燃引擎車課徵的重稅。   英國在今年初取消了許多補貼，並計劃用這些錢來建設基礎充電設施。   中國大陸則發放特殊的「綠色車牌」給國內電動車車主，再由地方政府提供車主停車優先權或豁免交通擁堵費。

★

張忠謀說，很少領導人是四時皆宜，許多領導人只是恰好在特定狀況、環境、時空下表現傑出。

★

孫子兵法「軍形篇」說：勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝。

★

彼得．杜拉克（Peter Drucker）說，任何一個人的成就，主要是靠發揮長處而得來的，沒有人的成功是因為改進了缺點而得到。          這就是孫子兵法所說的「勝於易勝」的道理。

台積電從1997年開始舉辦法說會，在這之後至2010年的十三年間，我們每季都有兩場法說會。   下午場是對分析師、國內法人及媒體，以現場面對面的方式進行；晚上場則是對外資法人、分析師，以電話會議方式進行。

2010年起，為了讓資訊同步且提升效率，我們做了一些改革，改為只有下午一場，以現場直播和線上電話同時連線的方式進行。   此種方式難度較高，因為要在眾目睽睽之下同時回應現場和遠端call in的提問，並全部以英文作答。

後來發現，國內有些媒體無法完全掌握英文討論的真實內容，為了避免媒體因聽不清楚英文問答而錯誤報導，在每次法說會後，我們也會舉行30至40分鐘的媒體互動討論，以協助媒體正確報導法說會。

除了財務資訊以外，投資人也關心公司的產業前景、技術發展、競爭優勢、產能規劃、資本支出、獲利能力…等問題。

台積電三個最重要的利害關係人為：股東、員工、社會。       在平衡三類利害關係人之間的利益時，「人」是一個非常重要的因素。   台積電的成功，有很多因素：創新商業模式、企業文化、價值觀和策略。   但要長期成功，最重要的因素就是「人」。

選才要注重人格特質和技能。   人格特質包含誠信正直、敬業精神，以及與人一起工作的能力。       技能則包括專業知識、工作經驗，以及對上、平行及對下等三個面向的溝通能力。       張董事長提醒主管，不要太重視學歷和經驗，而忽略了人格特質和溝通能力。       人才不是學歷也不是資歷，他做事的態度和精神占很大一部分。

而升遷最重要的考量則是「潛力」，而不是只依據過去的工作績效和努力。   評估一個管理者，要看他怎麼管理他的人、他的組織，還有他的企圖心、積極度和創意。   在高階主管的升遷條件中，還加上了「器識」這一項考量。   「器識」是顧全大局的一種思維，是否把公司利益放在個人利益或單位利益之上。     其實，也就是具備「問責」的擔當與否。

「志同道合」的人，「志」和「道」，就是公司的願景、使命和價值觀。

公司治理的根本應該是探討「如何治理公司」，藉以體現與強化公司的價值。       因此，從興利的角度，公司治理應該探討如何增進公司順應或因應經營環境變化的能力，亦即探討公司的敏捷性（corporate agility）。

公司敏捷性旨在確認企業成功適應經營環境變化的能力，這些變化包括產業引入顛覆性的新技術，而且持續延燒，並且轉變成虛實整合；或者，企業面對重大經營危機的應變能力。

公司敏捷性也可以從商業模式的確定、產業關鍵成功要素的培植，以及經營團隊的品質，分析公司在面對未能預見的環境變動或新的市場需求時，是否能夠比競爭對手更快速、更有效率地提供創新的技術、產品或服務。

公司敏捷性也可以是企業在未能有效因應環境變動，導致公司價值下跌時，其如何反思並且調整營運布局、經營策略，重新奪回失去的市場占有率，再度強化公司體質的能力。

【   凱文註 】

2022年99歲的季辛吉號稱是近60年來美國最重要的策士，即便是現今的美國外交政策，依然是尊循著季辛吉當年所制定的策略主軸來走。   然而，季辛吉聰明一世糊塗一時，當年錯了一步，結果造成今天美國無可挽救的衰敗：

當年為了聯中制俄，季辛吉拋棄中華民國，慫恿尼克森與中國大陸建交，自以為聰明，結果養虎為患，造成中國大陸的崛起，成為美國最大的敵人，美國的衰敗已經是世界公認而不可逆了。          如果當年美國力挺中華民國打敗中共收復大陸，則現在美國在亞洲就會有一個最大的盟邦中華民國，如同歐洲有一個大盟邦英國，美洲有一個大盟邦加拿大。          現在即使季辛吉有再多的後悔，也來不及了，美國注定被自己的短視而毀滅。

季辛吉聰明嗎？      是最重要的策士？      季辛吉恐怕午夜夢迴自己嚇出一身冷汗悔不當初了…