一家企業的目標是怎麼喊出來的? 常常是高階主管用「熱情」去喊的,但中階主管不敢跟高層說,你的數字是不可能達成的;基層同仁也不知道為什麼是這個目標。 最後就草草了事。
若是如此,則可以組成跨部門的專案小組,大多數成員皆非主管職,而是最熟悉各部門第一線業務的同仁,讓他們先從盤點既有資源做起,再討論能為客戶創造的價值,最後才訂定目標。
但由下而上的做法同樣存在誤區,「你會發現,員工提出了非常多需求,覺得公司沒這個、沒那個,但再往上寫,能為顧客改善什麼、再寫財務指標,愈寫愈薄弱,因為不敢背責任。
要如何弭平底層需求和高層目標間的不平衡? 可以請同仁對照兩種版本的策略地圖,並藉由「連連看」來一一盤點各項目標與相關的資源,而連結點最多的目標,就列為必做項目,最少者就刪除。